0

En 2023, el comerç minorista a Espanya va superar els 331 000 milions d’euros de facturació, consolidant-se com un dels pilars de la nostra economia, mentre que el comerç electrònic va créixer un 12% impulsant una nova ona d’oportunitats professionals.

Per aquest motiu s’han llançat aquest estiu unes accions formatives en línia i 100% gratuïtes perquè totes les persones puguin realitzar els cursos des de qualsevol lloc i sense limitacions econòmiques.

Els cursos per al sector comercio són 100% gratuïts perquè estan subvencionats pel Ministeri de Treball i Economia Social, i estan oberts a treballadors/as per compte d’altri i autònoms/as, persones amb contractes fixos discontinus que estiguin vinculades a empreses del sector comercio com ho són les de venda d’electrodomèstics.

Top 3 cursos per a dominar l’experiència del client:

  1. Fidelització, qualitat i gestió de clients (110 hores): Aquest curs ofereix un recorregut integral per a convertir clients ocasionals en defensors de la teva marca. Aprendràs a:
    • Dissenyar programes de fidelització basats en punts, descomptes i recompenses personalitzades.
    • Implementar i gestionar eines CRM per a segmentar la base de dades i llançar campanyes de retenció.
    • Aplicar indicadors clau (NPS, CSAT) per a mesurar la satisfacció i ajustar processos de millora contínua. En completar-ho, sabràs com incrementar el tiquet mitjà i la freqüència de compra, reforçant la lleialtat a llarg termini.
  2. Màrqueting bàsic en mitjans socials (25 hores): Dominar les xarxes socials és imprescindible per a qualsevol comerç. Aquest curs et permetrà:
    • Definir objectius SMART i seleccionar les plataformes més adequades (Facebook, Instagram, TikTok).
    • Crear i programar contingut visual i escrit que connecti amb el teu públic objectiu.
    • Analitzar mètriques clau (abast, interacció, taxa de conversió) per a optimitzar el teu pressupost publicitari. El seu format intensiu i pràctic facilita l’aplicació de les tècniques apreses des del primer dia.
  3. Interacció amb clients. L’escolta activa (24 hores): L’atenció al client ha deixat de ser un monòleg per a convertir-se en una conversa de valor. En aquest curs coneixeràs:
    • Tècniques d’escolta activa i llenguatge verbal/no verbal per a empatitzar i resoldre objeccions.
    • Protocols d’atenció omnicanal: xat en viu, correu electrònic, xarxes socials i trucada telefònica.
    • Eines digitals com a bots i CRMs conversacionals per a optimitzar temps de resposta i qualitat del servei. Milloraràs la teva capacitat per a extreure insights de cada interacció i proposar solucions que fidelicen al client.

Moltes més oportunitats formatives

A més d’aquests tres cursos estrella, la plataforma ofereix prop de 20 accions formatives orientades a diferents àrees del comerç. Entre elles destaquen:

  • Crea la teva botiga en línia amb PrestaShop (20 hores).
  • Gestió de comunitats virtuals (100 hores).
  • Neuromarketing (60 hores).
  • Posicionament en cercadors (SEU) (50 hores)
  • Psicologia de vendes en petits establiments comercials (180 hores).

Aquestes opcions permeten aprofundir en logística, aparadorisme, compres, decoració comercial, eines de comerç electrònic i moltes altres disciplines clau per a l’èxit en el sector.

Entra en aquest enllaç per a més informació i inscriure’t: https://www.cursosfemxa.es/comercio-ace

Per a més informació o qualsevol dubte pots usar els següents mitjans: